幼儿园管理中最重要的规范——忠诚

　　忠诚在幼儿园管理上包括顾客忠诚、教师忠诚、投资者忠诚三个方面。其价值体现在：

　　1.增加入园幼儿的数量。口碑传播往往比其他信息来源更具有信誉，它能吸引并留住众多的忠诚顾客，有利于幼儿园顾客之间的口碑相传，从而增加幼儿入园的数量。

　　2.增强幼儿园人力资本。幼儿园管理的忠诚伦理规范具有核心价值的导向效能、情感凝聚的创造效能、坚强信念的支持效能。教师从幼儿园的忠诚中体验到满足和成就，从而学会更好地为顾客服务，同时强化他们对幼儿园的忠诚。

　　3.降低幼儿园管理成本。忠诚的长期教师相比之下更了解幼儿园的幼儿、保教流程及价值导向，也更熟悉幼儿园的顾客及他们的要求，从而能够在工作中学会加强交流、改善服务质量。而忠诚的顾客对所提供的服务更为清楚，与他们打交道，一方面可以降低风险，另一方面可以提高幼儿园工作效率。这两者均能形成幼儿园的竞争优势。

　　4.增加幼儿园资本。在拥有忠诚的投资者的基础上，幼儿园很容易提高教育教学与管理水平，从而获得社会效益与经济效益。经济效益的增加能吸引更多投资者，从而有充足的资本来贯彻先进的幼儿园经营理念。

　　那么如何来培养幼儿园的忠诚呢？

　　（一）确立与巩固幼儿园的价值主张

　　幼儿园的价值主张是一所幼儿园的核心办学理念。它对内是凝聚教职员工的灵魂，对外则是一所幼儿园的旗帜。园长在管理一所幼儿园之前要有一个卓越的幼儿园价值主张，并围绕它设计出幼儿园的发展规划与办园策略。在幼儿园里培养深厚的以价值观为核心的精神信仰，让幼儿园的管理文化与人的发展融为一体，从而创设充满尊重、理解、信任、宽松的组织氛围，使园文化散发出深厚的忠诚、团结、和谐、奉献、进取和富有精神感召力的气息。

　　（二）找出合适的顾客

　　忠诚需要幼儿园注意判断谁是自己的目标顾客，以及这些目标顾客的喜好、要求，进而有依据地制定计划、组织活动，以便有选择地吸引他们。这项活动的成功与否不完全在于宣传手法的新奇，而更多的是取决于价值主张的吸引力和它所激发的口碑相传。

　　（三）赢得顾客的忠诚

　　一所幼儿园若要提高获益能力，就必须选择正确的顾客群体，并成为他们的首选幼儿园。因此，幼儿园应该把顾客看作资产，力求留住他们并挖掘他们的潜在价值。于是CL战略应运而生。CL是英文CustomerLogalty的缩写，意为顾客忠诚。幼儿园CL战略主要是通过幼儿园的理念，使幼儿园内部教师和外部顾客在满足自己物质、精神等方面的需要后，对幼儿园忠诚不二。幼儿园实施CL战略，不仅可以吸引新顾客，而且可以有效地防止原有顾客流失，从而大大降低幼儿园昂贵的市场开发与管理费用，保持并稳步提高自己的市场占有率，增强幼儿园核心竞争力。

　　幼儿园实施CL战略，必须在提高办园质量方面下功夫。首先，在开办幼儿园时，要通过周密细致的调查切实了解顾客需要，甚至要弄清不同顾客的特殊需要，从而为幼儿园的开办定好位，力争办出特色。其次，要提高幼儿园的教育教学与管理水平，严把教育质量关。质量不高，无法使顾客忠诚。再次，幼儿园还要建立价值竞争保证，使顾客购买服务后觉得在价格方面最合理实惠。最后，幼儿园还必须创立有名的品牌，并对品牌产生忠诚。

　　建立顾客忠诚必须提高顾客满意度。为顾客提供优质的服务，并不意味着一定要为顾客提供额外的或附加的服务，对于服务提高者来说，一次优质的服务并不能说明什么，重要的是在每次服务过程中，都要令顾客感到愉悦。必须与顾客建立起长期的互动关系，这是顾客高保持率的根本之所在。

　　建立顾客忠诚还可从公共关系入手。一方面，幼儿园可承担一定的社会责任，积极参与社会活动，捐助慈善事业，保护生态环境，给社会公众一个好印象；另一方面，幼儿园还要通过联谊活动和情感交流活动，满足顾客的爱好，从而加强顾客与幼儿园的关系，培养感情，增进友谊，使顾客从内心里忠诚幼儿园。

　　（四）找到合适的教师

　　专业成功的幼儿园教师，一般都处于幼儿园的核心位置。其价值观正确，并对自身职业生涯目标明确，工作选择更多地要求自主性；同时他们又具有全面和专业的技能，对其所从事的工作主动性强，能够为幼儿园创造更多的价值和财富。因此，幼儿园在招聘过程中，在重视求职者能力的同时，还要注重求职者以往的工作经历、工作时间长短和离职原因。通过已知信息可以预先避免为幼儿园招聘跳槽、离职频率太高的教师，因为这类教师本身就存在不稳定因素。

　　另外，在招聘过程中，幼儿园也要如实沟通。教师的忠诚度基于幼儿园对教师的承诺与沟通。

　　（五）赢得教师的忠诚

　　教师入职后是幼儿园忠诚培养管理的关键性时期。所以，要赢得教师的忠诚，必须注意：

　　1.确立以人为本的价值观，降低幼儿园教师工作强度。

　　2.良好的待遇。使教师的工作业绩与自身的经济利益挂钩，是幼儿园激励教师的重要方法。而让教师参股或者以幼儿园股票的形式奖励教师，也是一些成功幼儿园屡试不爽的经验。

　　3.幼儿园和教师签订“忠诚承诺书”，培养教师的契约意识，对幼儿园教师实行契约化的管理。

　　4.合理授权。对教师进行合理授权，会使其感觉到自己受到了组织的重视和尊重。

　　5.对教师的工作进行公正的评价，确保教师受到公平对待。

　　6.人尽其才。尊重人才，使每个人特别是那些确有专长的教师发挥所长。

　　7.教师参与。建立决策共享机制，满足教师参与决策的愿望。

　　8.重视幼儿园文化的建设和宣传。文化是幼儿园凝聚教师的基石，是培养教师的组织认同感和归属感的关键。

　　9.在幼儿园内部建立和谐的人际关系。

　　10.重视教师的教育和培养，积极帮助其发展职业道路，实现自我成长。

　　11.提供事业发展机会。为教师提供事业发展机会，使其有机会施展自己的才能。

　　12.与教师分享幼儿园发展成果。

　　13.定期给教师提供发牢骚的机会。

　　（六）找到合适的投资者并赢得投资者的忠诚

　　所谓合适的投资者是指愿意接受长期合作关系的投资人，他们使幼儿园在完成自己既定目标的过程中得到有利的支持，获得更大的发展机会。

　　赢得投资者忠诚的条件一是丰富的利润，二是工作能力强的幼儿园园长。幼儿园园长最好是职业者与专业者的合壁，既懂得如何管理与经营，又懂得幼儿园的教育规律与幼儿身心发展规律。三是幼儿园有潜力的发展。投资者的忠诚是幼儿园必须争取的重要一环。

　　（七）幼儿园园长要讲求忠诚

　　幼儿园园长要打造自己的个人品牌，就要忠诚自己的事业，忠诚自己的幼儿园，全身心投入到幼儿园的管理工作中。工作是表现个人品牌最直接的方式，体现了园长积极向上的人生态度。你忠诚事业的榜样的力量将是无穷的，会激发全园教职员工们干事业的热情。园长要言行一致、表里如一，对同事要坦诚相见，因为全园的教师才是你成就事业的真正的帮助者和支持者。

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