4月的一个下午，孩子们午睡起床，我照例在各班进行巡检。走到小班时，我停了下来，观察孩子们的情况。按照要求，这个学期小班的孩子已经完成了自己穿脱衣服、鞋袜等生活基本技能的学习，进入了练习巩固阶段。看着孩子们积极愉快地做着自己能做的事情，享受着由此带来的满足感，我的心情也特别轻松。
就在我刚刚离开小班，来到婴班时，保健大夫急匆匆地赶来说，小班一名幼儿在用 力穿鞋的时候，不小心侧身摔下了座椅，造成了耳部擦伤。为了不耽误伤情，我们立即安排保健大夫和班里的老师驱车将孩子送往医院，与此同时，迅速通知了孩子的家长。
不一会儿，孩子的爸爸、妈妈、姑姑、奶奶都赶到了幼儿园，对发生这样的事情表示难以接受，甚至训斥起教师。这个班的师生关系一直很融洽，班里的几个老师都特别爱孩子。这次孩子意外摔伤，几个老师都心疼得流下了眼泪，可这时候，她们的流泪也许更多是因为委屈。
此时，作为园长的我该怎样面对与处理这个意外事件呢？应该讲，我能理解家长的心情。您想，孩子早晨去幼儿园的时候还是好好的，现在成了这个样子，家长肯定特别心疼，说些过头的话也是可以理解的。但另一方面，幼儿园里的孩子出了这样的事情，也是幼儿园的老师所不愿看到的。但既然意外已经出现，我们更应考虑的是怎样解决问题，将对儿童产生的消极影响降低到最低。因此，抱着什么样的心态来解决问题成了问题处理的关键所在。作为园长，我首先代表园方向家长致歉，表示此次事故虽不是由幼儿园设施存在安全隐患或教师玩忽职守而造成的，但客观上还是给儿童带来了伤害，我们应承担相应的责任。同时建议，双方都应该采取相互理解的态度积极解决问题。但现在首当其冲的任务是对孩子进行积极的治疗与护理。我们表示，如果家中看护、照料孩子有困难，幼儿园可以安排教师在园内对孩子进行护理。
之后的几天里，我们一直与孩子的家长进行积极沟通。在事件处理中我们发现，这个小朋友因为家境优越，家中长辈又特别疼爱他，平时不允许他有一点点的磕碰，从出生开始，就是几个人轮流陪伴、看护他。因此，孩子的运动能力与自我保护能力都明显弱于同龄儿童。应该看到，每一个这样的偶然事件背后都蕴藏着必然因素。为此，我们向家长提出了积极的建议，如今后在家中要减少过多保护，加强身体运动能力的锻炼，注意减少消极不良暗示等。并向家长表示：孩子来园后，我们也将为其制定专门的训练计划，提高其反应的灵敏性与自我保护能力。最终，双方本着真诚解决问题的态度，取得了谅解，达成了一致。
故事发展到这里似乎应该结束了，客观、公平、真诚等这些关键词似乎都可以成为我们解决此次事件的真实写照。但这次事件的背后还有没有什么值得挖掘的东西呢？有过幼儿园从业经历的人应该知道，这样的事情每天在不同的幼儿园都有可能发生。经过分析，我们发现，发生这样的事情虽然有一定偶然性，但更有其必然性。那些容易出意外的孩子身上似乎具有某些共性的东西：他们大都来自于“过度”保护的家庭，平日里家人对孩子百般呵护，这些孩子的基本动作发展明显弱于同龄儿童。出了问题之后，家庭成员也往往难以用冷静、客观的态度面对问题。可以这样说，这类儿童问题的出现与家长不正确的教养方式有着一定的关联。
我想向读者朋友讲述一个发生在澳大利亚一座小岛上的故事：网球馆里，一个满脸歉意的工作人员在安慰一个大约4岁的小孩儿，小孩儿已经哭得筋疲力尽。问明原因后才知道，那天工作人员一时疏忽，在儿童俱乐部的网球课结束后，少算了一个孩子。等她发现人数不够马上赶回来的时候，小孩儿因为受到惊吓，哭得非常伤心。一会儿，孩子的妈妈来了，看到的是自己哭得惨兮兮的孩子……故事讲到这儿，我问一些家长：“要是你们碰到这样的事会怎么办？”家长们纷纷发表自己的意见。有的说，痛骂那个工作人员一顿，她做得太过分了；有的说直接向主管提出抗议，要求制裁那名工作人员；也有的说，什么也不说，直接将孩子带走，再也不参加这个“儿童俱乐部”了。那么故事中的妈妈是如何处理的呢，她蹲下来告诉孩子：“已经没事了，那个姐姐因为找不到你而非常紧张、难过，她不是故意的，现在你要亲亲那个姐姐，安慰她一下。”只见那个4岁的小孩儿踮起脚尖，亲了亲那个工作人员的脸颊，并且轻轻地告诉她：“不要害怕，已经没事了。” 因为妈妈知道，只有这样的教育，才能培养出宽容、体贴的孩子。
其实，冲突、挫折、甚至摔打与磨炼都能成为儿童成长最有价值的东西，好孩子就是在这样的环境中“炼成”的；年轻教师作为一个成长中的社会角色，需要家长的支持与鼓励，这些支持与鼓励往往能够诱发年轻教师积极的教育行为，而后固化为持久而稳定的观念；即使在已经出现了问题的时候，用什么样的态度解决问题，不仅仅反映了家长的价值观与行为水平，更多地会对儿童一生产生影响。
看到这里，也许您和我一样长长地松了一口气。看来，无论什么事情，也不论问题有多严重，只要认真思考、用心沟通、选择合适的方法，一样可以“坏事”变“好事”！(胡华)
